Oleh Jason Shotts, Product Manager II
Teknisi lini depan tidak hanya menangani work order. Mereka harus menyeimbangkan kunjungan pelanggan, rapat tim, dan komitmen pribadi. Selama ini, menjaga semua jadwal tetap selaras sering berarti bolak-balik pindah aplikasi.
Di Release Wave 2 2025, kami mengumumkan Exchange Integration untuk Dynamics 365 Field Service. Fitur ini menyinkronkan booking work order langsung ke kalender Outlook dan Teams, sehingga teknisi mendapat satu tampilan terpusat atas seluruh jadwal dari masing-masing bagian/divisi.
Kenapa ini penting?
Organisasi field service bergantung pada penjadwalan yang akurat agar operasi tetap lancar. Namun selama ini, pekerja lini depan harus mengecek banyak sumber, Field Service untuk booking, Outlook untuk meeting, Teams untuk kolaborasi, hanya untuk menyusun agenda harian mereka.
Dengan integrasi ini:
- Booking work order muncul otomatis di kalender Outlook dan Teams.
- Teknisi melihat semuanya di satu tempat—penugasan kerja, rapat tim, hingga personal schedule.
- Mengurangi kebingungan penjadwalan, karena work order tersinkron dalam 15 menit.
Hasilnya: pembaruan yang terlewat makin sedikit, pindah-pindah aplikasi berkurang, dan lebih banyak waktu fokus untuk melayani pelanggan.
Cara kerja integrasinya
- One-way sync
Booking yang terikat ke work order dan dibuat/diubah di Dynamics 365 Field Service → tersinkron ke Exchange (Outlook & Teams). - Fast updates
Booking tersinkron dalam ±15 menit. - Seamless experience
Teknisi tetap fokus di Outlook & Teams tanpa langkah tambahan. - Synced fields tidak dapat dikonfigurasi
Jika Anda butuh mengubah field yang ikut disinkronkan, silakan upvote dan jelaskan skenario Anda di portal ide produk Microsoft (Microsoft Ideas).
Catatan penting untuk pelanggan yang sudah menggunakan Field Service
Jika organisasi Anda sudah menggunakan integrasi Exchange dengan Field Service untuk sinkron appointments, contacts, atau tasks, akan ada perubahan penting setelah rilis ini: Booking work order di Field Service akan mulai tersinkron ke kalender Outlook dan Teams.
Agar transisinya berjalan lancar:
- Sosialisasikan perubahan ini ke pengguna agar event duplikat/overlap dapat dihindari.
- Jika diperlukan, nonaktifkan sinkronisasi untuk seluruh mailbox pengguna atau matikan profil server email Exchange Online untuk melakukan opt-out dari fitur ini.
