Istilah “digital transformation” menjelaskan implementasi teknologi, talenta, dan proses baru agar tetap dapat bersaing di lanskap teknologi yang senantiasa berubah. Di era pascapandemi, organisasi harus memiliki kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan seperti berikut: 

• Tekanan waktu peluncuran
• Gangguan rantai pasokan secara tiba-tiba
• Ekspektasi pelanggan yang cepat berubah

Perusahaan harus merangkul strategi transformasi digital jika ingin mengimbangi perkembangan teknologi.

Berikut adalah beberapa manfaat inisiatif transformasi digital.

Meningkatkan produktivitas

Kemunculan teknologi seperti layanan cloud dapat menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi di semua jenis proses bisnis. Misalnya, menerapkan teknologi digital seperti kecerdasan buatan akan membuat karyawan lebih fokus pada tugas yang membutuhkan kreativitas dan pemecahan masalah. Demikian pula, analitik data dengan machine learning dapat memberi Anda wawasan untuk mencapai tujuan bisnis dengan lebih cepat.

Meningkatkan pengalaman pelanggan

Pelanggan di era pascapandemi menginginkan ketersediaan layanan yang konstan di banyak saluran. Mereka juga menginginkan situs web dan sistem komunikasi yang mudah dan nyaman digunakan di perangkat seluler. Berikut adalah beberapa transformasi digital yang memengaruhi pengalaman pelanggan secara langsung:

• Mengembangkan aplikasi seluler dan alur kerja seluler
• Melacak dan memenuhi pesanan secara lebih cepat dengan mengadopsi teknologi sensor pintar
• Berinteraksi dengan pelanggan dalam waktu nyata dengan mengadopsi kecerdasan buatan
• Meningkatkan dukungan dan layanan pelanggan menggunakan otomatisasi

Mengurangi biaya operasional

Investasi teknologi digital dapat mengurangi biaya operasional yang sedang berjalan secara signifikan. Hal ini dapat mengoptimalkan proses bisnis yang ada dan mengurangi biaya seperti:

• Pemeliharaan peralatan
• Logistik dan pengiriman
• Beban energi
• Beban sumber daya manusia
• Beban dukungan pelanggan

Secara khusus, Anda dapat mencapai penghematan biaya karena transformasi digital dapat membantu Anda melakukan hal berikut:

• Menghapuskan atau menggantikan alur kerja intensif sumber daya tertentu
• Mengurangi biaya pada infrastruktur dan peralatan yang mahal melalui layanan terkelola dan komputasi cloud

Mengotomatiskan tugas menggunakan kombinasi sensor cerdas, perangkat cerdas, dan machine learning